Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez Kelvara, nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Cette politique explique comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Délai pour faire une demande

Tu as 30 jours à partir de la date de réception de ta commande pour nous contacter et faire une demande de retour ou de remboursement.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, écris-nous à Kelvarainfo@gmail.com avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous t'offrirons, à notre discrétion, un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans que tu aies à nous retourner le produit.

Changement d'avis

Si tu changes simplement d'avis et que le produit fonctionne normalement, contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception. Comme nos produits sont expédiés par notre fournisseur partenaire et que les frais de retour international dépassent souvent la valeur du produit, nous n'exigeons pas que tu nous retournes l'article : nous te remboursons plutôt 40 % du prix payé pour le produit (les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursés).

Comment faire une demande

Envoie-nous un courriel à Kelvarainfo@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison de ta demande. Nous répondons personnellement à chaque courriel, généralement en moins de 48 heures.

Traitement du remboursement

Une fois ta demande approuvée, le remboursement est émis sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur ton relevé peut varier selon ta banque ou ton émetteur de carte.

Annulation de commande

Si tu souhaites annuler une commande, contacte-nous le plus rapidement possible après l'achat. Si la commande n'a pas encore été transmise à notre fournisseur pour expédition, nous pouvons l'annuler et te rembourser en totalité. Une fois la commande expédiée, la politique de retour ci-dessus s'applique.