Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Destinations desservies

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis. La livraison est gratuite vers ces deux destinations, sans montant minimum d'achat.

Exception : le Masque de sommeil à écouteurs Bluetooth est vendu et livré aux États-Unis seulement. Il ne peut pas être commandé avec une adresse de livraison au Canada.

Si tu souhaites être livré(e) ailleurs dans le monde, écris-nous à contact@kelvarashop.com : nous étudions les demandes au cas par cas.

Provenance des colis

Kelvara est une boutique basée au Québec, mais nous ne gardons pas de stock sur place. Chaque commande est préparée et expédiée par notre fournisseur partenaire depuis ses entrepôts, la plupart du temps en Chine. Certains articles peuvent partir d'un entrepôt aux États-Unis lorsqu'il y a du stock.

Délai de traitement

Les commandes sont préparées par notre fournisseur dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables suivant l'achat. Ce délai varie selon le produit et le moment de l'année.

Délai de livraison

Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, autant pour le Canada que pour les États-Unis. Au total, compte environ 10 à 25 jours ouvrables entre ta commande et la réception, traitement inclus. Ces délais sont des estimations et peuvent varier, notamment lors de périodes de forte demande ou en raison de facteurs hors de notre contrôle (douanes, transporteurs, conditions météorologiques).

Frais d'expédition

La livraison est gratuite au Canada et aux États-Unis. Tout frais applicable, le cas échéant, est calculé automatiquement et affiché au moment du paiement, avant que tu confirmes ta commande.

Devise

Les prix affichés sur la boutique sont convertis automatiquement selon votre localisation : en dollars canadiens (CAD) pour les visiteurs au Canada, et en dollars américains (USD) pour les visiteurs aux États-Unis. Le montant exact qui vous sera facturé est celui affiché au moment du paiement, dans la devise indiquée à cet écran. Votre banque ou votre émetteur de carte peut tout de même appliquer des frais de conversion selon votre mode de paiement.

Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un courriel de confirmation avec un numéro de suivi te permettant de suivre l'acheminement de ton colis.

Douanes et frais d'importation

Nos commandes vers le Canada et les États-Unis sont expédiées en mode DDP (droits acquittés) : les droits de douane habituels sont inclus dans le coût d'expédition, donc tu n'as normalement rien à payer à la réception. Dans de rares cas, les douanes peuvent sélectionner un colis pour inspection et demander des frais ou des documents qui sortent de cette couverture. Tu serais alors contacté(e) directement par les douanes ou le transporteur. Si cela t'arrive, écris-nous à contact@kelvarashop.com avant de payer : nous chercherons une solution avec toi.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement ton adresse de livraison avant de finaliser ta commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.